1.規(guī)劃執(zhí)行

-參與制定售后服務規(guī)劃，完善“客戶為先”的售后服務體系

-負責制定車間服務標準，建設與優(yōu)化維修服務管理制度與業(yè)務流程，保證車間服務流程與服務質(zhì)量符合品牌標準

-結(jié)合員工人效、設備可用情況，合理制定車間維保計劃以及預算，并及時糾偏，不斷促進產(chǎn)能提升，同時控制維保成本，確保車間應達成的利潤率。

-制定并監(jiān)督工具及設備維保計劃與方案達成，保障工具及設備使用安全、狀態(tài)良好

-定期復盤車間管理工作，提交階段車間工作報告，數(shù)據(jù)分析

2.日常管理

-關(guān)注工單交付時間與交付質(zhì)量，主動指導/幫助員工解決工作中的疑難問題，保證工單及時、保質(zhì)交付

-推動車間質(zhì)量管理，管控車間維修用料，監(jiān)督料耗成本合理性，實現(xiàn)質(zhì)量管理目標

-支持開展各種創(chuàng)新活動，不斷提升工效以及設備利用率，以擴大產(chǎn)能，降低維修成本

-負責車間現(xiàn)場管理，關(guān)注員工身心健康、環(huán)境整潔、以及工作安全，避免事故發(fā)生

-監(jiān)督員工日常工作中所需各類資料、指導手冊、軟硬件、工具等更新及時、內(nèi)容完整

-監(jiān)督售后服務系統(tǒng)中所涉客戶及維保數(shù)據(jù)的及時性、準確性、完整性以及數(shù)據(jù)安全

3.團隊協(xié)作

-積極協(xié)助客戶權(quán)益部門處理客戶投訴，提供可行解決方案

-積極組織技術(shù)力量，快速確認并解決與診斷、維修、善意索賠等相關(guān)疑難質(zhì)量問題

-協(xié)調(diào)解決車間配件供給缺口，保證車間維修工作正常進行

-為服務顧問提供技術(shù)支持，保障車間與服務顧問溝通順暢

4.培訓學習

-積極接受組織培訓，注重培訓知識轉(zhuǎn)化，不斷提高個人專業(yè)技術(shù)與管理能力

-積極組織開展自我學習與互助學習，鼓勵創(chuàng)新，分享工作心得，提升自身技術(shù)與管理能力及團隊的核心競爭力

5.人員管理

-根據(jù)員工資質(zhì)和業(yè)務水平，確定培訓需求并督促員工參加，注重培養(yǎng)團隊創(chuàng)新能力、維修疑難問題解決能力

-對員工崗位能力進行評估，為員工職業(yè)生涯規(guī)劃提出意見與建議，并持續(xù)向下屬提供指導、支持和反饋

6.自我管理

-忠誠維護品牌，踐行品牌服務公約