崗位職責(zé)：

1.目標管理

?設(shè)定年度產(chǎn)值的目標

?設(shè)定CSI目標

2.工作訂單處理

?進行車輛檢查及故障判斷（必要時請求車間技師協(xié)助或安排試車）

?根據(jù)梅賽德斯－奔馳售后服務(wù)標準確保增項的實施（A,B保）

?建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費用和時間預(yù)估

?向客戶解釋保修及善意索賠范圍

?在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇

?積極籌劃進一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品

?獲得客戶對相關(guān)工單、賬單的認可并獲取簽字

?確?？蛻舻念A(yù)約時間，如有任何變動，及時通知客戶

?確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務(wù)措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄

3.質(zhì)量檢驗

?與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照梅賽德斯－奔馳經(jīng)銷商標準正確執(zhí)行

4. 客戶車輛交接

?準備賬單預(yù)覽，確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯－奔馳經(jīng)銷商標準準備好

?確保在客戶到店前車輛清潔

?禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋賬單

5.客戶關(guān)系管理

?處理客戶投訴，將特殊案例上報給業(yè)務(wù)主管

?實施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期保養(yǎng)維護提醒，以提升客戶忠誠度

6.學(xué)習(xí)與發(fā)展

?與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法

?定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)

?定期參加針對服務(wù)顧問的培訓(xùn)

7.報表匯編

?定期向業(yè)務(wù)主管提供客戶反饋

?按照信息安全規(guī)定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息

?根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新

任職資格

?具備奔馳認證服務(wù)顧問資格者優(yōu)先

?乘用車駕駛執(zhí)照（手動檔及自動檔）

?具備2年以上汽車行業(yè)車間工作經(jīng)驗