崗位職責(zé):
1、通過(guò)在線客服、微信渠道或者電話等通訊工具處理售后問(wèn)題;
2、熟悉了解銷(xiāo)售商品信息,掌握商品專業(yè)知識(shí);
3、及時(shí)處理平臺(tái)訂單售后問(wèn)題并做好相關(guān)登記,包括退換貨,退款,糾紛投訴等;
4、積極處理發(fā)貨后和其他相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量、物流等售后問(wèn)題,溝通客戶和協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén);
5、及時(shí)的接聽(tīng)售后電話,分析客戶需求解決問(wèn)題,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
6、記錄和收集客戶反饋的意見(jiàn),及時(shí)總結(jié)并反饋給上級(jí),不斷提高客戶滿意度。
任職要求:
1、有電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮;
2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、良好的情緒管理能力,耐心、細(xì)心,做事踏實(shí)認(rèn)真;
3、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,有較強(qiáng)的溝通和口語(yǔ)表達(dá)能力,同時(shí)能積極面對(duì)工作挑戰(zhàn),要有一定的抗壓能力;