崗位職責:
1、負責電商平臺(如淘寶、京東、拼多多等)在線咨詢回復,解答客戶關(guān)于商品、訂單、物流等問題。
2、處理售前咨詢、售后問題(退換貨、投訴、退款等),確保客戶滿意度及問題閉環(huán)。
3、跟進異常訂單(缺貨、物流延遲等),協(xié)調(diào)倉庫、物流部門推動解決。
4、記錄并匯總客戶高頻問題,定期提交優(yōu)化建議至運營團隊,助力服務流程改進。
5、維護客戶信息檔案,確保服務記錄可追溯。
6、協(xié)助運營團隊完成促銷活動期間的客戶服務保障(如雙11、618等)。
任職要求:
1、中專及以上學歷,1年以上電商客服或相關(guān)經(jīng)驗。
2、該崗位實施早晚班輪班,早班(8:00-15:30)晚班(15:30-11:00),晚班可居家辦公。
3、優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗至運營或團隊管理崗。