崗位職責:
1.對一般維修及索賠的經(jīng)營業(yè)績負責:
2.安排服務顧問對進廠車輛進行接待,對服務顧問接待流程實施檢核;
3.協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作,并對前臺的客戶滿意度負責;
4.協(xié)助策劃、組織售后營銷活動,提升客戶的活躍度和保持率;
5.下達前臺客戶招攬任務,并跟蹤招攬實施情況及招攬質(zhì)量;
6.負責前臺人員的培訓及考核;
7.前臺現(xiàn)場管理,保持前臺接待區(qū)域井然有序;
8.對廠家系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)錄入的準確性和規(guī)范性負責;
9.熟知廠家在一般維修及索賠方面的商務政策及標準流程,并按要求執(zhí)行。
任職資格:
1.大專及以上學歷,汽車維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉客戶邀約、招攬、客戶投訴處理、具備豐富的汽車相關(guān)知識,具有一定的客戶開發(fā)和維護經(jīng)驗;
3.有較強思維邏輯和溝通協(xié)調(diào)能力,工作責任心強,應變能力強。
4.有駕駛證并熟練駕駛。
工作時間:
冬季作息:上午:8:30-12:00 下午:13:30-18:00
夏季作息:上午:8:10-12:00 下午:13:50-18:00
職位福利:績效獎金 、 社保五險 、員工食堂 、 節(jié)日福利 、廠家培訓、團建活動、多次晉升機會