崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)線上對(duì)接處理客戶設(shè)備使用問(wèn)題、需求,遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶操作和使用;
2、跟進(jìn)客戶需求及問(wèn)題處理進(jìn)度,及時(shí)回復(fù)客戶并進(jìn)行驗(yàn)證;
3、按照服務(wù)規(guī)范,準(zhǔn)確進(jìn)行問(wèn)題受理記錄,以實(shí)現(xiàn)問(wèn)題受理追溯、跟進(jìn)、閉環(huán);
4、為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)改善,進(jìn)行客戶問(wèn)題信息采集、推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)改;
5、配合部門(mén)內(nèi)部輸出公司機(jī)頂盒、攝像頭等產(chǎn)品的技術(shù)文檔。
任職資格:
1、統(tǒng)招??茖W(xué)歷在讀學(xué)生,計(jì)算機(jī)、通信工程、網(wǎng)絡(luò)工程等相關(guān)專業(yè);
2、較強(qiáng)的溝通能力、服務(wù)意識(shí)、防患意識(shí)。
3、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)責(zé)任意識(shí),服從公司線上技術(shù)支持排班制度。