崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)游接待部的運(yùn)營與管理;
2、協(xié)助景區(qū)建立服務(wù)品牌,制定導(dǎo)游接待標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,提升服務(wù)質(zhì)量,針對不同游客群體制定對應(yīng)服務(wù)體系;
3、負(fù)責(zé)審核旅行團(tuán)接待和財務(wù)清算等相關(guān)手續(xù);
4、妥善處理游客的投訴問題, 負(fù)責(zé)做好重點旅行團(tuán)、重要客人的接待工作;
5、妥善處理接待過程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題;
6、負(fù)責(zé)對部門員工的督導(dǎo)、培訓(xùn)與考核。
任職要求
1、大專以上學(xué)歷,35~45歲;
2、五星級酒店及大型旅游景區(qū)行業(yè)或其它服務(wù)型工作北京,三年以上服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
3、具備標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系方案制定、團(tuán)隊培訓(xùn)與激勵能力。