職位要求:
1、熟悉拼多多、天貓、京東平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則
2、能高效處理用戶(hù)各類(lèi)售前咨詢(xún),服務(wù)意識(shí)極強(qiáng)
3,能處理基礎(chǔ)售后問(wèn)題(例如物流問(wèn)題、基本的產(chǎn)品使用步驟問(wèn)題)
4,以客戶(hù)為中心,重視客戶(hù)體驗(yàn),耐心細(xì)致,重視每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題
5,打字速度合理,需一定的文字駕馭能力,避免詞不達(dá)意的情況
6、有一定的理解能力,部分用戶(hù)(如老年用戶(hù))沒(méi)有清晰表達(dá)的意思,也能根據(jù)場(chǎng)景做出判斷和理解
工作的核心內(nèi)容是電商售前接待 + 基礎(chǔ)的售后問(wèn)題處理,提供住宿
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