核心目標(biāo): 處理客戶售后問(wèn)題,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度,為公司樹立良好口碑。
1、售后問(wèn)題處理:詳細(xì)記錄客戶反饋的問(wèn)題、需求和期望的解決方案;
2、 根據(jù)公司流程和客戶問(wèn)題性質(zhì),協(xié)調(diào)相關(guān)部門(如施工、設(shè)計(jì)、材料等)進(jìn)行處理并跟蹤反饋處理進(jìn)展;
3、對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題,需向客戶解釋原因并提供替代方案或預(yù)計(jì)解決時(shí)間;
4、客戶關(guān)系維護(hù):定期對(duì)已完工客戶進(jìn)行回訪,了解客戶入住后的使用情況,收集意見和建議;
5、其他工作要求:【數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與資料整理】: 定期統(tǒng)計(jì)和分析客戶售后問(wèn)題數(shù)據(jù),為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù),【流程優(yōu)化】: 參與制定和優(yōu)化售后服務(wù)流程,提高服務(wù)效率和質(zhì)量,【團(tuán)隊(duì)協(xié)作】:與銷售、設(shè)計(jì)、施工等部門保持良好溝通,共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
**加分項(xiàng):**
* 熟悉裝修流程和施工工藝;
* 具備一定的家居美學(xué)知識(shí);
* 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力。