【崗位職責】
1.通過電話或在線方式處理客戶的業(yè)務咨詢和信息查詢，并迅速解決課程中可能出現(xiàn)的電腦設備中的視頻/音頻問題，確保課程順利進行；
2.監(jiān)管平臺上的課程，保障課程正常進行；
3.收集客戶需求信息，總結客戶問題，并及時反饋日常工作中遇到的常見問題，持續(xù)改進并分析服務工作，提出更好的處理方法；
4.準確定位系統(tǒng)相關問題或bug，并協(xié)助公司其他部門解決相關技術問題；
5.受理客戶投訴，并將投訴信息傳達給相應的處理部門。
【任職要求】
1.大專以上學歷，歡迎應屆生；英語流利，能夠無障礙地與客戶進行溝通；持有英語六級、專四或專八證書者優(yōu)先考慮；
2.熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；
3.擁有良好的普通話和溝通能力，具備耐心、包容心，并有一定的抗壓和應變能力；
4.做事有條理，認真負責，具備良好的客戶服務意識，善于傾聽，能夠換位思考，對工作負有責任心，樂于學習并不斷發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議以提高工作效率；
5.能通過培訓了解與屬性PC、IPAD、MAC硬件故障診斷、系統(tǒng)操作、設置和軟件安裝?？梢越鉀Q常見的音頻、視頻和麥克風故障；
6.身體健康狀況良好，能夠承受一定的工作壓力。
【崗位其他】
1.薪酬結構：月綜合收入7.5K至8.5K元，4.5K底薪+1.8K績效+2K語言補貼+班次補貼（早班20/晚班60）。
2.工作時間：排班制，早班6:00-15:00，中班14:00-23:00，晚班22:00-6:10（居家辦公），周休2天。
3.福利保障：入職即按法定流程繳納社保公積金，另有額外商業(yè)保險，包含補充醫(yī)療，意外風險，和大額住院，同時提供覆蓋家人的自選包。試用期薪酬不打折，節(jié)日禮品與不定期的團建。