崗位職責:
1、制定售后團隊排班計劃,合理分配工單任務,監(jiān)督成員工作進度及服務質量。
2、針對售后高頻問題優(yōu)化解決方案,制定SOP。
3、維護平臺對店鋪的月度考核指標。
4、處理售后專員無法解決的疑難問題,協調跨部門資源推動解決。
5、梳理退換貨、退款、補償等流程中的瓶頸,推動系統化、自動化改造。
6、分析日報/周報數據,提出降低運營成本的改進建議。
7、完成領導交予的其他工作任務。
8、前期需要從基層學習過渡。
任職要求:
1、大專及以上學歷,3年以上電商售后經驗,1年以上團隊管理經驗。
2、精通主流電商平臺售后規(guī)則(如天貓、京東、抖音),熟悉ERP/CRM系統操作。
3、具備較強的數據分析能力,優(yōu)秀的溝通協調能力與抗壓能力,能快速決策并推動跨部門協作。
薪酬標準:具體薪資面議(底薪+績效獎金+五險一金)
晉升空間:客服組長→客服主管→客服經理