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電商客服組長/客服專員

6000-8000元
  • 天津武清區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服客服組長/主管
崗位職責:
1、制定售后團隊排班計劃,合理分配工單任務,監(jiān)督成員工作進度及服務質量。
2、針對售后高頻問題優(yōu)化解決方案,制定SOP。
3、維護平臺對店鋪的月度考核指標。
4、處理售后專員無法解決的疑難問題,協調跨部門資源推動解決。
5、梳理退換貨、退款、補償等流程中的瓶頸,推動系統化、自動化改造。
6、分析日報/周報數據,提出降低運營成本的改進建議。
7、完成領導交予的其他工作任務。
8、前期需要從基層學習過渡。

任職要求:
1、大專及以上學歷,3年以上電商售后經驗,1年以上團隊管理經驗。
2、精通主流電商平臺售后規(guī)則(如天貓、京東、抖音),熟悉ERP/CRM系統操作。
3、具備較強的數據分析能力,優(yōu)秀的溝通協調能力與抗壓能力,能快速決策并推動跨部門協作。

薪酬標準:具體薪資面議(底薪+績效獎金+五險一金)
晉升空間:客服組長→客服主管→客服經理

工作地點

初實產業(yè)園3號樓

職位發(fā)布者

孫女士/招聘經理

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寶悅行汽車服務(北京)有限公司
寶悅行公司是專注于汽車后市場服務和貿易的公司,專業(yè)從事汽車用品業(yè)務的市場開發(fā)與管理。是3M中國大客戶業(yè)務的主要經銷商之一。多年來,寶悅行公司為一汽大眾、進口大眾、上海大眾、雷諾中國、日產中國、一汽轎車、一汽吉林、北汽乘用車、奔馳中國、寶馬中國等企業(yè)提供了網絡規(guī)劃、經銷商招募與評估、建店項目管理、商務政策研究、汽車精品業(yè)務駐店輔導等服務;為寶馬中國、路虎中國、大眾中國、雷諾中國、一汽豐田等若干汽車生產廠商提供全國范圍內原廠配套供貨與施工服務。是中國正通、惠通嘉華等若干全國性汽車經銷商集團的汽車用品合作伙伴;為全國范圍內的下屬門店提供物流供應、人員培訓、售后服務;并與龐大汽貿、利豐集團、長久集團、廣匯集團、聯拓集團、廣物汽貿、山東潤華、山西大昌等200余家大中型汽車經銷商集團建立了密切的合作關系,在汽車流通領域擁有豐富的資源。
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