崗位要求:
(1)大專以上學(xué)歷;
(2)1年以上客服接待或客服服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
(3)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
(4)良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng),有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
(5)能熟練操作各種辦公軟件;
(6)普通話流利,具有親和力;
(7)較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;
(8)按照公司客戶回訪流程要求,完成本崗位涉及的各項(xiàng)回訪事務(wù)工作。
崗位職責(zé):
1,負(fù)責(zé)一汽一大眾4S店的前臺(tái)客戶登記工作;
2,負(fù)責(zé)每日客戶數(shù)據(jù)分析,匯總,提報(bào);
3,配合銷售顧問對(duì)到店客戶的日常交接工作;
4,每月定時(shí)提交月度客流分析報(bào)表;
5,配合其它部門的日常工作.
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