更新于 2月12日

物業(yè)客服經(jīng)理(住宅)

9000-15000元·14薪
  • 鄭州中原區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

清欠收繳統(tǒng)籌當(dāng)期收繳統(tǒng)籌大體量住宅
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,確保項(xiàng)目客服工作順利進(jìn)行;
2、定期進(jìn)行體系落實(shí)情況督導(dǎo)并檢查,給予培訓(xùn)、帶教、支持,確保客服體系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行;
3、定期對項(xiàng)目品質(zhì)進(jìn)行檢查,協(xié)助項(xiàng)目制定預(yù)防措施,督導(dǎo)項(xiàng)目整改效果,確保現(xiàn)場品質(zhì)達(dá)標(biāo);
4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度經(jīng)營指標(biāo),按月分解到員工,下達(dá)個(gè)人指標(biāo)確認(rèn),進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)工作,確保指標(biāo)達(dá)成;
5、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃,并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至項(xiàng)目,以滿足客戶需求,確保滿意度達(dá)標(biāo);
6、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃,組織策劃開展各種文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活;
7、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目重點(diǎn)客戶訪談進(jìn)行抽檢,確保真實(shí)性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況;
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴處理接單及時(shí)率、閉單率、回訪滿意率,定期進(jìn)行分析組織全員學(xué)習(xí);
9、定期組織安排收集、整理、歸檔服務(wù)中心各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔資料齊全及有效;
10、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng),確保交付工作順利完成;
11、跟進(jìn)處理各類突發(fā)事件;
12、及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
【任職資格】
1、25~35歲,大專及以上學(xué)歷,3年以上物業(yè)客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn),1年以上部門管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識以及各類辦公軟件的運(yùn)用;
3、形象良好、性格開朗、積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)、忠誠守信、工作嚴(yán)謹(jǐn),具有良好的語言文字表達(dá)及溝通能力。

工作地點(diǎn)

東原閱城2期

職位發(fā)布者

張先生/HRBP經(jīng)理

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公司Logo重慶新東原物業(yè)管理有限公司武漢分公司
東原仁知服務(wù)集團(tuán)簡介東原仁知城市運(yùn)營服務(wù)集團(tuán)股份有限公司成立于2003年,是具有國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)提供商,注冊資金為5000萬人民幣,通過ISO9001、ISO 14001、OHSAS 18001認(rèn)證,2019年,根據(jù)賽維咨詢的客戶滿意度報(bào)告,在物業(yè)管理服務(wù)客戶滿意度方面,于中國96家物業(yè)管理公司中位列第1位,2020年,榮獲中國物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位,同時(shí)獲得中國新社區(qū)文化運(yùn)營TOP1的行業(yè)認(rèn)可。根據(jù)中指研究院的資料,就綜合實(shí)力而言,于「2023中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)」中位列第16名。東原仁知服務(wù)集團(tuán)持續(xù)深化全國布局,深耕西南及華東區(qū)域,覆蓋北京、深圳、廣州、重慶、長沙、武漢、成都及上海等中國一二線城市,截止2022年12月31日,東原仁知服務(wù)集團(tuán)服務(wù)在管482個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。共計(jì)管理69座城市,約541個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。品質(zhì)與規(guī)模并行,堅(jiān)持長期主義的穩(wěn)健發(fā)展東原仁知服務(wù)集團(tuán)始終堅(jiān)持積極穩(wěn)健的規(guī)?;l(fā)展路徑,強(qiáng)調(diào)品質(zhì)與規(guī)模均衡發(fā)展的長期主義戰(zhàn)略。始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)基因,以高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全維度管控體系,全生命周期的服務(wù)跨度,為多元客戶提供更細(xì)致、周全、貼心、高效的物業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)。2021年,東原仁知服務(wù)以93分的優(yōu)異成績榮獲中國物業(yè)客戶服務(wù)滿意度行業(yè)第一。全業(yè)態(tài)發(fā)展布局,構(gòu)建城市安心未來逐漸成長為受人尊敬的有獨(dú)特業(yè)務(wù)的城市更新服務(wù)商,在物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)等領(lǐng)域全面發(fā)力。東原仁知服務(wù)集團(tuán)服務(wù)業(yè)態(tài)不斷趨于專業(yè)化領(lǐng)域細(xì)分,服務(wù)體系模型搭建完整,運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不斷吸附各領(lǐng)域?qū)I(yè)化人才,組織保障全面升級。服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅物業(yè)及非住宅物業(yè),包括商業(yè)物業(yè)、醫(yī)院、政府樓宇、工/產(chǎn)業(yè)園及學(xué)校等多種領(lǐng)域也取得長足的進(jìn)步,全面加速邁進(jìn)高速發(fā)展道路。全維共創(chuàng)價(jià)值,打造多元特色服務(wù)IP東原仁知服務(wù)集團(tuán)為客戶提供全生命周期的高端服務(wù)。社區(qū)文化運(yùn)營、資產(chǎn)管理運(yùn)營、原管家、東御高端服務(wù)核心體系,不斷迭代升級服務(wù)戰(zhàn)略,并孵化出原聚場社群運(yùn)營等品牌等,為客戶提供高品質(zhì)的全維生活場景體驗(yàn)。
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