【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)B端客服部的管理，受理客戶咨詢投訴，保證及時響應(yīng)、準(zhǔn)確處理；
2、優(yōu)化服務(wù)體系，制定服務(wù)規(guī)范、流程和制度，不斷完善工作機制與策略，提高客戶滿意度；
3、收集并分析客戶意見反饋及建議，負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴案件，并及時妥善解決，維護(hù)公司聲譽和形象；
4、挖掘及分析市場，深入客戶群體調(diào)研，分析客戶全生命周期中各節(jié)點服務(wù)體驗，精細(xì)化運營和管理客戶的服務(wù)感知，制定針對不同分層用戶的服務(wù)策略，提供主動、專業(yè)、適時、及時的服務(wù)體驗；
5、負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊的人員管理和團(tuán)隊建設(shè)，提升目前服務(wù)團(tuán)隊整體專業(yè)水平以及服務(wù)輸出的標(biāo)準(zhǔn)化；
6、推動部門工作系統(tǒng)化自動化，提高團(tuán)隊工作效率，降低服務(wù)成本。

【任職資格】
1、統(tǒng)招?？萍耙陨?，30-40歲；
2、5年以上服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗，具備大客戶的項目運營能力和良好的數(shù)據(jù)分析能力；
3、具備優(yōu)秀的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)搭建能力；；
4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)能力。
5、優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，能充分調(diào)動員工的工作積極性；
6、有to B工作經(jīng)驗。