任職資格要求:
1、有3年以上相關業(yè)務工作經(jīng)驗。
2、具備較強的分析和解決問題能力。
3、具備很強的工作責任心。
4、善于處理人際關系,具備處理內(nèi)、外部關系所必須的能力。
工作內(nèi)容和要求:
1、負責組織公司客戶服務質量管理體系的建立、實施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進。
2、負責組織貫徹客戶服務各項指示和決議,跟蹤檢查、督促公司各地區(qū)的落實情況,及時總結并向總經(jīng)理匯報。
3、負責公司客戶投訴管理,指導各城市公司處理投訴,維護客戶關系。
4、負責客戶滿意度基礎資料的收集、分析,并提出改進意見和建議。
5、負責搭建客戶服務培訓體系,幫助城市公司項目提升服務質量。
6、負責指導各城市公司開展社區(qū)活動,提升各城市公司客戶滿意度。
7、負責對各地區(qū)公司客戶服務業(yè)務的指導和監(jiān)督。
8、負責領導交辦的其他任務。
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