任職資格要求:
1、文化程度中專及以上,年齡45歲以下。
2、參加過相關(guān)崗位知識培訓(xùn),具備服務(wù)技能,會簡單計算機(jī)應(yīng)用。
3、持物業(yè)管理相關(guān)的崗位上崗證工作內(nèi)容和要求:
1、負(fù)責(zé)辦理管理區(qū)域客戶入住手續(xù)及入住手續(xù)的所有資料的準(zhǔn)備工作。
2、與管理區(qū)域內(nèi)客戶溝通協(xié)調(diào),及時解決客戶的急、難、愁問題,完成物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理費收繳率。
3、對相關(guān)客戶違反《(臨時)管理規(guī)約》的行為進(jìn)行勸阻、協(xié)調(diào)、溝通,在項目區(qū)域進(jìn)行公布、告知、宣傳,使客戶自覺遵守項目的管理規(guī)定。
4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的客戶投訴處理、回訪工作,每年至少一次與管理區(qū)域內(nèi)客戶溝通拜訪一次,并有溝通和處理問題的記錄。個案情況應(yīng)多次上門溝通處理。
5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的客戶維修回訪工作。
6、與管理區(qū)域客戶溝通,做好客戶意見征詢工作。
7、協(xié)助客服主管配合業(yè)主委員會、居委會調(diào)解管理區(qū)域鄰里糾紛,共同做好創(chuàng)建文明小區(qū)的工作。
8、每天對分管區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識系統(tǒng)完好程度進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時告知相關(guān)責(zé)任人處理,并對處理情況進(jìn)行驗證。
9、負(fù)責(zé)管理區(qū)域空房的統(tǒng)計并登記造冊工作,并按照《空置房管理規(guī)程》執(zhí)行,做好《空房統(tǒng)計表》、《空房抽查表》的填報。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
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