遠(yuǎn)程診斷服務(wù)顧問?
職位介紹
隸屬于特斯拉遠(yuǎn)程診斷中心,通過遠(yuǎn)程溝通、問診、診斷,線上為預(yù)約客戶解決問題;具體負(fù)責(zé)跟進(jìn)Tesla App線上客戶預(yù)約,協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)部所有服務(wù)資源,和400客戶支持團(tuán)隊(duì)及各屬地服務(wù)中心緊密協(xié)作,高效有序地安排預(yù)約客戶進(jìn)場。
崗位職責(zé)
- 負(fù)責(zé)全國預(yù)約客戶的進(jìn)場前準(zhǔn)備工作,包括但不僅限于溝通問診、明確維修項(xiàng)目、識(shí)別配件需求,制單等工作;
- 協(xié)調(diào)全國診斷技師資源,確保診斷案件能夠高效地遠(yuǎn)程處理;
- 確??蛻舻膯栴}能被正確錄入系統(tǒng),確保工單制作的正確和效率;
- 及時(shí)跟進(jìn)客戶的反饋,確保溝通到位,提供合理的解決方案;
- 負(fù)責(zé)每日的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯報(bào)和分析,定期參與培訓(xùn)和分享;
- 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,完成管理層分配的其他工作。
任職要求
最低要求
- 大專或同等學(xué)歷;
- 邏輯清晰、注重細(xì)節(jié),具有優(yōu)秀的溝通、學(xué)習(xí)及抗壓能力;
- 擅長團(tuán)隊(duì)協(xié)作,具有積極主動(dòng)和認(rèn)真的工作態(tài)度,良好的客戶服務(wù)意識(shí)和隨機(jī)應(yīng)變的能力;
- 熟練使用Outlook和MS Office。
優(yōu)先考慮要求
- 有汽車經(jīng)銷商售后客戶服務(wù)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
- 具備英文讀寫能力優(yōu)先。