職位介紹

理賠顧問主要負(fù)責(zé)事故車輛的咨詢、協(xié)助理賠等事宜，是將客戶問題轉(zhuǎn)化為維修訂單（RO）的專家。在客戶將車輛取回前，理賠顧問作為客戶的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、維修車間、保險公司或第三方，同時跟進每一位車主的問題，使之隨時了解車輛維修狀態(tài)。

職責(zé)描述

· 接聽電話、回復(fù)郵件，以高水準(zhǔn)解決任何客戶顧慮。

· 在5分鐘內(nèi)回復(fù)漏接電話和郵件。

· 判斷是否能在電話上解決技術(shù)問題，并將問題及時向車間主管、服務(wù)中心經(jīng)理上報。

· 與客戶溝通預(yù)估的服務(wù)完成時間，保持有規(guī)律的信息更新，跟進每一位車主的問題并使之隨時了解車輛維修狀態(tài)。

· 針對客戶報修的事故維修損失，給予出險理賠建議，并指導(dǎo)客戶報案。

· 對于保險理賠的案件，負(fù)責(zé)單證的收集、定損、理賠事宜，并確保在規(guī)定的賬期內(nèi)完成保險賠付。

· 在系統(tǒng)里準(zhǔn)確記錄問題和數(shù)據(jù)，將客戶關(guān)注問題轉(zhuǎn)化為全面詳盡的技術(shù)人員維修單，并注重細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確。

· 在系統(tǒng)里操作處理流程，做好日常工作的維護和記錄。

· 分派維修單，簽入和簽出代用車。

· 在交付前，協(xié)調(diào)車輛相關(guān)問題、交付或自取時間，保證所有細(xì)節(jié)無誤。

· 跟進客戶服務(wù)結(jié)果，確?？蛻魸M意。

· 工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。

· 認(rèn)真參加安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握必須的安全生產(chǎn)知識。

· 發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)立即向管理人員報告。

· 其他職責(zé)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。

任職要求

最低要求

· 了解維修和保養(yǎng)汽車的方法、技術(shù)、零部件、工具和材料。

· 熟練掌握車險知識和定損理賠實操技能。

· 具有經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，Outlook和Office使用經(jīng)驗。

· 持有有效的駕照。

· 普通話流利，表達流暢清晰。優(yōu)先考慮要求

· 大專及以上學(xué)歷，有汽車技術(shù)資質(zhì)者優(yōu)先。

· 有汽車售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

· 具備良好的英語書寫和口語能力。