崗位職責(zé):
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況,定期整理客戶資料;
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;
3、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;
4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;追收物業(yè)費及其它費用的工作;
5、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進行反饋、上報;
6、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);
7、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作。
崗位要求:
1、中專學(xué)歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,有一定的客戶服務(wù)知識和能力;
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練;
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。