1、 崗位工作內(nèi)容和職責(zé)

* 通過在線聊天工具或接聽顧客來電，解答顧客的問詢，進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)知識解答、產(chǎn)品推薦、售后問題等的解答；

* 售前：在線為消費者解答產(chǎn)品咨詢，為消費者進(jìn)行及時的解答，順帶促單；

* 售后：為消費者解決售后的咨詢以及解決售后問題；

2、人員要求

* 中專及以上學(xué)歷

* 可以熟練操作計算機(jī)，打字速度60字/分鐘以上，可盲打者優(yōu)先

* 具有良好的表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰

* 反應(yīng)敏捷，能夠同時與多名消費者同時溝通

* 有高度的工作配合度，可接受業(yè)務(wù)線/服務(wù)形式調(diào)整，如：售前&售后，在線&語音等的業(yè)務(wù)線切換

* 有良好的服務(wù)意識，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承受較大工作壓力

* 積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊合作能力，能夠配合項目完成既定目標(biāo)

* 客服中心半年以上經(jīng)驗 或 客服相關(guān)1年以上工作經(jīng)驗（不是必須項）

* 有一定的英語閱讀能力優(yōu)先（不是必須項）

提醒：本崗位是雙技能，未來根據(jù)運營需要語音和在線會進(jìn)行切換

3、工作時間模式

* ?作時間：做五休二，排班輪休(包含節(jié)假日和周末)，周度?作時間 40?時

早班 9:00～18:00

晚班 12:30～21:15（有班次補貼）

天地班 9:00~13:00+17:00~21:00（有班次補貼）

“618”與“雙十一”會安排至12點（當(dāng)天）

以上班務(wù)僅供參考，詳細(xì)以實際班務(wù)安排為準(zhǔn)。

* 工作模式：職場辦公

4、薪資待遇（綜合月薪資3500-5200元）

* 薪資結(jié)構(gòu)：底薪3000元+車貼200元+飯貼300元+全勤獎300元+績效（0～800元）上線后前兩個月保底績效500，第三個月開始（0-800）+班次補貼（如有晚班/天地班）。

* 晚班補貼：21:00后下班打車費實報實銷（70元以內(nèi)/次）或夜班補貼（30元/次），二選一。

天地班補貼：30元/次+晚班補貼

培訓(xùn)期不享有班次補貼。

5、公司福利

* 五險一金：繳納社保和公積金

* 帶薪年假：每年6天

* 帶薪病假：每年6天

* 年度體檢：健康體檢，每年1次

* 過節(jié)福利：節(jié)日活動及禮品，如端午節(jié)中秋節(jié)等

* 部門獎勵：月度優(yōu)秀員工可獲得

* 部門活動：定期團(tuán)隊活動（聚餐、K歌、BBQ等）

* 入職每滿一年即可享有調(diào)薪機(jī)會及不定期職業(yè)晉升機(jī)會

* 每周下午茶零食