更新于 3月31日

電商客服專員

5000-8000元
  • 長沙開福區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服
1.解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶下單,完成轉(zhuǎn)化,并進行關(guān)聯(lián)推薦;
2.收集客戶常問問題及時反饋,整理產(chǎn)品銷售話術(shù),為客戶提供更好的購物體驗;
3.及時提供詢單、轉(zhuǎn)化、銷售細分數(shù)據(jù);
4.后臺服務(wù)工單清查,售后服務(wù)的處理。
5.有效處理退換貨、退款、投訴等事宜,協(xié)調(diào)物流、倉庫等部門解決疑難件問題;
6.對買家提出的售后問題登記,包括產(chǎn)品的使用體驗、遇到的問題、改進建議等;
7.對客戶反饋給予及時響應(yīng),對于緊急或常見問題提供即時解決方案,增強客戶信任感;
8.根據(jù)客戶的具體情況提供定制化的解決方案。

工作地點

馬欄山眾創(chuàng)園

職位發(fā)布者

唐宇歆/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo湖南益乘科技有限公司
一·企業(yè)簡介湖南益乘科技有限公司成立于2012年05月,總部位于“魚米之鄉(xiāng)”之稱的湖南省長沙市,是國內(nèi)首個專注于汽車后市場發(fā)展的知名汽車用品企業(yè),擁有完整的汽車腳墊產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售供應(yīng)鏈,在湖南、河南、浙江、重慶等地有生產(chǎn)基地,擁有世界五百強、百年品牌固特異汽車腳墊中國區(qū)總運營資質(zhì),并為上市企業(yè)途虎養(yǎng)車、長安汽車等大型企業(yè)提供OEM服務(wù),有線下銷售渠道門店1000余家,線上銷售常年位居平臺前列,2024年度計劃產(chǎn)值1.8億元,2025年度計劃產(chǎn)值超3億元。企業(yè)先后獲評湖南省電子商務(wù)示范企業(yè)、湖南電子商務(wù)示范工程等榮譽。公司目前的主營業(yè)務(wù)是汽車腳墊為核心的汽車內(nèi)裝飾用品產(chǎn)品,依托第三方平臺銷售,目前共有30余家線上店鋪,涵蓋淘寶、天貓、京東、亞馬遜、國美、蘇寧等9大平臺;年度業(yè)績高速增長,在汽車用品電商領(lǐng)域,創(chuàng)下多個細分類目第一,成為國內(nèi)專業(yè)的車品電商運營公司。公司主要經(jīng)營品牌為:中華區(qū)獨家授權(quán),自主開發(fā)產(chǎn)品的國際大牌:固特異汽車用品、變形金剛汽車用品,產(chǎn)品品類覆蓋全系車品;公司研發(fā)的自有品牌Twotigers(兩只老虎)成為首個通過歐洲認證ECER44/04認證的中文商標,通過中國3C認證,并被CCTV報道品質(zhì)優(yōu)良品牌。自運營獨家代理行業(yè)知名品牌:Besafe兒童安全座椅、御馬車品、卡慕汽車珠寶香薰、途雅法式香水等。福利介紹:1、薪酬:堅持以崗定薪與激勵機制相結(jié)合,為優(yōu)秀人才提供同行業(yè)最具有競爭力的薪資待遇:2、保險:購買五險一金(養(yǎng)老保險、工傷保險、醫(yī)療保險、生育保險、失業(yè)保險、住房公積金)3、帶薪假期:年假、病假,法定節(jié)假日(均按國家規(guī)定給予有薪假期)、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、工傷假等;4、住宿:公司為新員工提供過渡性宿舍(由于宿舍緊張需要提前申請)5、員工培訓(xùn):新員工入職培訓(xùn)、每月根據(jù)員工需求安排部門內(nèi)訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)等:7、員工活動:公司定期組織豐富活動,員工旅游、部門娛樂活動;8、提供極具競爭力的薪酬和優(yōu)厚的獎金分享制度,依員工的工作績效給予調(diào)薪和晉升機會9、其他福利:下午茶、年終獎金、生日福利、節(jié)日福利、活動經(jīng)費、伯樂獎等10、定期組織豐富多彩的生日會。
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