崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理售后前臺(tái)客戶投訴與抱怨,并在相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi),給出解決方案;
2、負(fù)責(zé)處理DMS系統(tǒng)客戶致電的問詢或投訴;
3、負(fù)責(zé)客戶代步車管理以及費(fèi)用支持工作;
4、對(duì)重大投訴案件進(jìn)行報(bào)備及預(yù)警,并能積極推動(dòng)事件進(jìn)展;
5、協(xié)助售后前臺(tái)日常工作管理。
6、有寶馬路虎等相關(guān)車行經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
任職要求:
一、熟悉車輛基本構(gòu)造,熟悉車輛各大系統(tǒng)的工作原理;
二、抗壓能力強(qiáng),良好的自我調(diào)節(jié)能力;
三、責(zé)任心強(qiáng),榮譽(yù)感強(qiáng),能自覺維護(hù)公司以及所代理的品牌形象;
四、有一定的談判技巧與談判經(jīng)驗(yàn),臨場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng);
五、一定的英文基礎(chǔ),熟悉基本的英文寫作;
六、思維清晰,善于溝通,能口頭及文字詳述復(fù)雜事件的起因,經(jīng)過及結(jié)果;