崗位職責(zé)：

1.組織并參與晨會(huì)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)。監(jiān)督并參與開閉店服務(wù)，確保流程規(guī)范。管理服務(wù)臺(tái)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)辦理會(huì)員卡、維護(hù)會(huì)員信息等。提供廣播、停車券兌換、活動(dòng)介紹、引導(dǎo)等服務(wù)，寄存物品、管理失物招領(lǐng)，統(tǒng)籌禮儀接待，提供租賃和禮品包裝服務(wù)，收集顧客反饋。

2.組織早晚值日，巡樓檢查并跟進(jìn)問題改善。監(jiān)督賣場(chǎng)服務(wù)檢查，組織服務(wù)禮儀和知識(shí)測(cè)試。

3.處理日常客訴和突發(fā)事件，參與重大事件處理?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)技巧，收集案例用于培訓(xùn)，約談品牌改進(jìn)服務(wù)。

4.執(zhí)行會(huì)員招募，做日常翻譯，制作知識(shí)抽測(cè)內(nèi)容。參與解決顧客問題、提出硬件服務(wù)缺失建議，制定問候語提升方案。撰寫廣播稿、受理支票購(gòu)物、寫業(yè)務(wù)單據(jù)、統(tǒng)計(jì)追蹤罰單、完成報(bào)告及上級(jí)交辦的其他工作。

任職要求：

1.本科及以上學(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.2-5年服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。溝通和服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能處理客戶問題。

3.熟練使用辦公軟件，有數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力。

4.組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng)。應(yīng)變能力良好，能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。