1、建立并完善房車售后服務體系，制定標準化服務流程與規(guī)范，涵蓋從客戶報修到問題解決的全流程，確保服務高效、透明。
2、持續(xù)評估和改進售后服務質量，定期收集客戶反饋與數(shù)據分析，針對薄弱環(huán)節(jié)如維修時長、配件供應等進行針對性優(yōu)化。
3、及時處理客戶投訴與售后問題，建立快速響應機制，確?？蛻粼V求在規(guī)定時間內得到有效回應。
4、深入分析客戶投訴原因，協(xié)同開發(fā)、制造等部門制定解決方案，推動產品質量改進與服務提升，避免類似問題再次發(fā)生。
5、設計并實施房車客戶體驗提升計劃，讓客戶充分了解房車操作與維護知識，提升客戶使用滿意度；關注客戶使用過程中的需求，提供增值服務，增強客戶粘性與品牌好感度。
6、培訓和管理售后團隊成員，提升團隊專業(yè)技能與服務意識，定期組織技術培訓與服務理念培訓；合理安排售后人員工作任務，優(yōu)化資源配置，提高團隊工作效率，確保售后服務網絡的順暢運行。
7、監(jiān)控售后服務成本，制定成本控制策略，在保證服務質量的前提下降低運營成本，如優(yōu)化維修流程減少不必要的配件更換。

任職資格：

1、學歷：本科及以上，汽車工程、機械維修、市場營銷或相關專業(yè)。
2、具有 3 年以上售后服務管理經驗，有豐富的客戶投訴處理經驗。

3、熟悉房車構造、原理與維修技術，具備故障診斷與解決能力。

4、掌握客戶服務管理理論與方法，有較強的客戶溝通與關系維護能力。
具備團隊管理與組織協(xié)調能力，能夠有效激勵和領導團隊。
熟練使用辦公軟件與客戶關系管理系統(tǒng)，具備數(shù)據分析能力。