更新于 3月13日

客服部長(牡丹江)

7000-8000元

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)管理處業(yè)戶服務(wù)工作的具體實施。

2、掌握管理范圍內(nèi)業(yè)戶基本情況(如業(yè)戶構(gòu)成、產(chǎn)權(quán)歸屬、入住情況、業(yè)戶家庭或單位情況、租賃情況等)。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟進管理處相關(guān)人員處理業(yè)戶投訴,受理物業(yè)管理員不能解決的投訴事項。

4、負(fù)責(zé)業(yè)戶意見征詢、評價和匯總分析,定期走訪業(yè)戶,聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議,加強與業(yè)戶的溝通,建立和維護良好的關(guān)系。

5、負(fù)責(zé)前臺接待、物管員的日常管理,查閱所屬員工工作記錄,指導(dǎo)、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)程及質(zhì)量要求實施規(guī)范服務(wù),檢查員工日常工作情況。

6、協(xié)助項目經(jīng)理定期策劃社區(qū)文化娛樂活動并組織具體實施,制定節(jié)假日社區(qū)裝飾方案并組織、安排人員進行現(xiàn)場布置。

7、負(fù)責(zé)安排客服管家向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單,向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用并指導(dǎo)、監(jiān)督水費、電費、燃氣費、有線電視費等費用的代收代繳工作。

8、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成。

9、負(fù)責(zé)對下屬員工進行業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)工作。

10、負(fù)責(zé)部門下屬員工月度績效考核工作監(jiān)督檢查核準(zhǔn)工作。

11、負(fù)責(zé)建立、建全業(yè)戶檔案,實施動態(tài)管理。

任職要求:

年齡30-45,大專以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求)
職位福利:年終分紅、包吃、繳納五險、年節(jié)福利、生日福利、員工旅游

工作地點

江南外灘首府項目

職位發(fā)布者

李女士/HR

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo黑龍江欣匯龍物業(yè)管理有限公司
黑龍江欣匯龍物業(yè)管理有限公司成立于2010年6月,注冊資金500萬元,是匯龍集團旗下子公司、黑龍江省物業(yè)管理協(xié)會副會長單位,中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力500強企業(yè)。多年來隨著匯龍集團地產(chǎn)板塊的不斷擴張,為柒零捌零城仕公館、巴黎第五區(qū)、匯龍北緯45度、匯龍十九街區(qū)、匯龍溫莎花園、匯龍外灘首府、匯龍半島首府、匯龍玖璽首府、匯龍外灘首府(牡丹江)、匯龍瀾灣九里、匯龍拾光里、匯龍玖和琚、匯龍花溪半島、匯龍云景拾里等項目提供物業(yè)服務(wù),涵蓋:普通住宅、高端住宅、寫字樓、商業(yè)街等多種服務(wù)業(yè)態(tài),為千余名員工提供就業(yè)崗位,管理面積近兩百萬平方米,超4萬家庭在欣匯龍物業(yè)體驗到生活的美好。多年來,欣匯龍物業(yè)始終秉承“用心去做好每個服務(wù)細節(jié)”的宗旨,為業(yè)主提供精細化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。服務(wù)范疇涵蓋:專業(yè)物業(yè)服務(wù)、小區(qū)智能化工程服務(wù)、物業(yè)租賃服務(wù)、綠化工程服務(wù)、會所經(jīng)營服務(wù)等“全物業(yè)“專業(yè)領(lǐng)域。并通過精細化梳理客戶群,實行分區(qū)域的管家式服務(wù),讓每一位用戶感受到欣匯龍物業(yè)服務(wù)的溫度。
公司主頁