崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)管理處業(yè)戶服務(wù)工作的具體實施。
2、掌握管理范圍內(nèi)業(yè)戶基本情況(如業(yè)戶構(gòu)成、產(chǎn)權(quán)歸屬、入住情況、業(yè)戶家庭或單位情況、租賃情況等)。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟進管理處相關(guān)人員處理業(yè)戶投訴,受理物業(yè)管理員不能解決的投訴事項。
4、負(fù)責(zé)業(yè)戶意見征詢、評價和匯總分析,定期走訪業(yè)戶,聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議,加強與業(yè)戶的溝通,建立和維護良好的關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)前臺接待、物管員的日常管理,查閱所屬員工工作記錄,指導(dǎo)、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)程及質(zhì)量要求實施規(guī)范服務(wù),檢查員工日常工作情況。
6、協(xié)助項目經(jīng)理定期策劃社區(qū)文化娛樂活動并組織具體實施,制定節(jié)假日社區(qū)裝飾方案并組織、安排人員進行現(xiàn)場布置。
7、負(fù)責(zé)安排客服管家向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單,向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用并指導(dǎo)、監(jiān)督水費、電費、燃氣費、有線電視費等費用的代收代繳工作。
8、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成。
9、負(fù)責(zé)對下屬員工進行業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)工作。
10、負(fù)責(zé)部門下屬員工月度績效考核工作監(jiān)督檢查核準(zhǔn)工作。
11、負(fù)責(zé)建立、建全業(yè)戶檔案,實施動態(tài)管理。
任職要求:
年齡30-45,大專以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求)
職位福利:年終分紅、包吃、繳納五險、年節(jié)福利、生日福利、員工旅游
牡丹江 - 西安區(qū)
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