負責抖音、快手、小紅書、微信視頻號等平臺的線上服務(wù)工作(售前+售后),包括接待客戶在線咨詢、處理售后問題、跟蹤物流等工作。
一、售前工作
1、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品有關(guān)信息、店鋪活動,準確有效地為不同顧客做推薦參考;
2、接待客戶在線咨詢,提供專業(yè)的建議和解決方案,確??蛻舻玫綕M意的答復(fù);
3、及時提醒顧客并備注其特殊要求,與銷服部門及時溝通,避免發(fā)貨出錯。
二、售后工作
1、處理各種售后問題,包括退換貨、攔截件、補發(fā)貨、包裹以及產(chǎn)品破損、丟件等問題,確??蛻粝硎艿搅己玫馁徫矬w驗;
2、跟蹤后臺超時發(fā)貨訂單的狀態(tài),確??蛻裟軌蚣皶r收到,并及時處理問題;
3、處理后臺投訴訂單、違規(guī)訂單;
4、建立工單、回復(fù)工單;
5、回評客戶的評價;
6、能積極完成客服主管分配的其他工作。
任職要求
1、統(tǒng)招中專或以上學(xué)歷,有抖音、天貓、快手、小紅書等電商平臺客服工作經(jīng)驗;
2、具備基本的電腦操作能力,熟悉辦公軟件操作;
3、對電商有一定了解,語言表達能力強,抗壓能力強,有較強應(yīng)變能力及學(xué)習(xí)能力,具備良好的溝通能力和團隊合作精神,能夠勝任客服崗位。
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