一、工作內(nèi)容
1、熟悉在線旅游、航空、酒店等售前售中售后操作流程。
2、負責(zé)客服小組整體KPI達成,并跟蹤各項工作進度及任務(wù)完成情況。
3、執(zhí)行上級的決策;及時向主管反饋工作執(zhí)行結(jié)果,出現(xiàn)的問題,解決辦法。
4、負責(zé)團隊成員的選用育留,跨部門協(xié)調(diào)和溝通。
二、任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,熟練操作辦公軟件,熟悉售前售中售后流程作;
3、具備2年以上客服相關(guān)經(jīng)驗;
4、具備較強的溝通能力和抗壓能力,執(zhí)行能力較強;
5、具備團隊人員溝通、情緒疏導(dǎo)能力,有責(zé)任心,有團隊精神。