l通過電話、遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決IT設(shè)備相關(guān)問題。包括電腦安裝、發(fā)放等電腦相關(guān);協(xié)助網(wǎng)絡(luò)專家一起跟蹤工廠網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目,會(huì)議室投影、打印機(jī)等IT設(shè)備支持,應(yīng)用系統(tǒng)賬號(hào)等。
l當(dāng)IT問題發(fā)生時(shí),需要盡快恢復(fù)設(shè)備正常使用,完成整個(gè)維修流程,記錄完整的系統(tǒng)維修記錄。在IT服務(wù)臺(tái)登記和分類用戶反饋的問題,盡快解決問題。
l 具備IT系統(tǒng)和應(yīng)用程序的基本知識(shí),并嘗試回答IT問題,其中包括解決一些小問題,建立解決問題方法手冊(cè)。如果不能通過自己來解決這個(gè)問題,轉(zhuǎn)到IT第二級(jí)(網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、流程應(yīng)用等)。