崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)向客戶索要合法資質(zhì)和需要更新的資質(zhì);
2、負(fù)責(zé)質(zhì)量、服務(wù)等客戶投訴的傳遞,與質(zhì)管部協(xié)商及時(shí)回復(fù)客戶;
3、負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的收集,并將信息傳遞給質(zhì)管部;
4、負(fù)責(zé)督促客戶的回款,落實(shí)對(duì)賬函工作;
5、負(fù)責(zé)確認(rèn)銷售退回藥品,出具銷售退回憑證或通知,通知客戶辦理紅字信息單交于財(cái)務(wù)商品會(huì)計(jì);
6、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量投訴、服務(wù)質(zhì)量投訴、客戶建議、不良反應(yīng)事件的登記,向主管或經(jīng)理匯報(bào);
7、負(fù)責(zé)執(zhí)行各類廠家的促銷政策。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、熟練使用辦公軟件;
3、有客服內(nèi)勤類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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