汽車(chē)4S店客服經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、主要負(fù)責(zé)管理受理售前銷(xiāo)售和售后維修后客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪，以及對(duì)基盤(pán)客戶(hù)的回店率維系工作。
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
工作主要內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)投訴處理：負(fù)責(zé)廠家400下發(fā)投訴及店內(nèi)電話(huà)投訴，定期匯總分析類(lèi)型原因，制定提升方案。
2、數(shù)據(jù)分析：店內(nèi)基盤(pán)客戶(hù)，流失客戶(hù)、活躍客戶(hù)，定保客戶(hù)、保險(xiǎn)客戶(hù)等客戶(hù)信息的數(shù)據(jù)更新及短信平臺(tái)。
3、客服員工工作抽檢及績(jī)效管理：定期抽檢員工工作內(nèi)容及進(jìn)度，制定KPI考核，跟進(jìn)廠家政策優(yōu)化 管理流程，跨部門(mén)溝通。
4、客服工作報(bào)表及PPT匯總：月度匯總部門(mén)工作成果，向總經(jīng)理匯報(bào)。
5、客戶(hù)滿(mǎn)意度平臺(tái)：根據(jù)廠家滿(mǎn)意度平臺(tái)成績(jī)，制定提升方案。
6 、配合業(yè)務(wù)部門(mén)提供數(shù)據(jù)信息。
任職資格：
1、專(zhuān)科學(xué)歷，年齡25-40歲。必須要有4S店或修理廠客服2年以上或客服主管及經(jīng)理經(jīng)驗(yàn) 。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
4、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。