【崗位職責(zé)】

使用合作方提供的客服系統(tǒng)為入駐美團(tuán)外賣平臺的商家提供在平臺入駐期間的的問題咨詢及投訴跟進(jìn)處理，涉及上線合作，門店維護(hù)，商戶管控，訂單，處理，評價管理，舉報、投訴類問題，服務(wù)方式為熱線呼入方式；

【崗位要求】

1、大專及以上學(xué)歷（有客服經(jīng)驗，優(yōu)秀者可放寬至中專），年齡18-30歲(優(yōu)秀者可放寬至35歲）；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)清晰流暢，具備一定的溝通和應(yīng)變能力，有耐心；

3、熟練使用辦公軟件，打字錄入速度40字/分鐘以上；

4、工作責(zé)任心強、踏實細(xì)心，積極主動；具有較強的執(zhí)行能力、語言表達(dá)能力和較好的敬業(yè)精神、客戶服務(wù)意識、團(tuán)隊合作精神等。

【工作時間】

日均工時7.5h-8h，含夜班、通宵班、早晚班（班次補貼30元-80元/次），月休6-8天，倒班制排休。

【綜合薪資】

培訓(xùn)期工資：培訓(xùn)周期15-17個工作日左右，50元/天；

試用期工資：試用期三個月，綜合保底3000元/月，綜合工資3000-4500元；

轉(zhuǎn)正期工資：綜合工資4000-7000元，多勞多得上不封頂。

【員工福利】

（1）購買五險

（2）帶薪年假：入職滿一年享受5天及以上帶薪休假；并享受年假、婚假、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假等各類假期；

（3）培訓(xùn)機(jī)會：完善的培訓(xùn)體系，為員工提供帶薪崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)、員工進(jìn)階培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等各類培訓(xùn)；

（4）節(jié)日慰問：發(fā)放節(jié)日福利；

（5）晉升機(jī)制：全體員工機(jī)會平等，給大家良好的全國發(fā)展機(jī)會和晉升發(fā)展空間；

（6）提供住宿：水電費自理；

（7）團(tuán)隊活動：不定期組織各類激勵方案、團(tuán)建活動等。

【職位晉升】

公司提供管理和專業(yè)的雙通道晉升渠道：

1、一線員工—班長助理—客服班長—客服主管—客服經(jīng)理

2、一線員工—兼職質(zhì)檢—實習(xí)質(zhì)檢—專職質(zhì)檢—質(zhì)檢主管

3、一線員工—兼職講師—實習(xí)講師—專職講師—培訓(xùn)主管