更新于 4月1日

平臺(tái)客服主管

1-1.5萬(wàn)·14薪
  • 上海徐匯區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服現(xiàn)場(chǎng)客服平臺(tái)
1. 負(fù)責(zé)平臺(tái)中小微客戶管理,客戶類型包含但不限于:經(jīng)銷商,上游供應(yīng)商等;
2. 負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶的全生命周期管理,包含但不限于:合同簽約、開(kāi)戶、訂單管理、應(yīng)收管理、資產(chǎn)管理、賠償與免賠管理、客戶培訓(xùn)、客戶投訴、退戶及異常事務(wù)處理等;
3. 負(fù)責(zé)所在模塊的日常操作及流程優(yōu)化;
4. 根據(jù)部門(mén)SOP,高效執(zhí)行平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部的內(nèi)部所有流程,并結(jié)合實(shí)操經(jīng)驗(yàn)給與優(yōu)化建議;
5. 熟練掌握ERP、CRM系統(tǒng)及辦公室自動(dòng)化軟件的相關(guān)操作,具備一定的AI對(duì)話訓(xùn)練能力,能通過(guò)運(yùn)用AI替代部門(mén)機(jī)械作業(yè)以此提高工作效率;
6. 具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力,及時(shí)收集匯總客戶數(shù)據(jù)及信息并結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展向項(xiàng)目組長(zhǎng)輸出量化結(jié)論;
7. 具備一定的商業(yè)敏感性,能洞悉業(yè)務(wù)變化配合項(xiàng)目組長(zhǎng)及時(shí)優(yōu)化客戶管理方向;
8. 具備一定的風(fēng)控管理意識(shí)以及應(yīng)急事務(wù)的處理能力;
9. 較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,具備創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)信思維;
10. 完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。
任職要求:
積極主動(dòng)高效、良好的抗壓和溝通能力;有中小客戶管理經(jīng)驗(yàn)/拓客經(jīng)驗(yàn)/數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)/風(fēng)險(xiǎn)研判經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

宏匯國(guó)際廣場(chǎng)B座19樓

職位發(fā)布者

王先生/人事主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo路凱(深圳)投資控股有限公司
LOSCAM路凱公司1942年成立于澳大利亞,主要從事托盤(pán)等物流包裝設(shè)備的循環(huán)共用業(yè)務(wù),中外運(yùn)為單一持股最大股東。路凱全球總部設(shè)于香港,下轄澳新、東南亞、大中華、新興區(qū)四大區(qū)域,業(yè)務(wù)覆蓋12個(gè)國(guó)家及地區(qū),是亞太領(lǐng)先的單元化物流器具循環(huán)共用服務(wù)商。隨著中國(guó)托盤(pán)循環(huán)共同市場(chǎng)快速發(fā)展,大中華區(qū)已成為路凱業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)區(qū)域。路凱大中華區(qū)已有38個(gè)營(yíng)運(yùn)中心及200余個(gè)托盤(pán)收發(fā)站點(diǎn),全國(guó)服務(wù)范圍覆蓋除西藏以外的全部區(qū)域。公司歷程:2019——華東超級(jí)營(yíng)運(yùn)中心(嘉興)正式啟動(dòng),中國(guó)首條自動(dòng)化托盤(pán)分揀、維修設(shè)備正式投入使用。路凱托盤(pán)進(jìn)駐新疆,全國(guó)營(yíng)運(yùn)中心數(shù)量達(dá)到30個(gè)。2018——路凱被國(guó)資委納入首批國(guó)有企業(yè)改革“雙百行動(dòng)”名單,并于年底順利完成股權(quán)混改工作。路凱大中華區(qū)托盤(pán)池規(guī)模達(dá)到1000萬(wàn)板,成為國(guó)內(nèi)首個(gè)達(dá)到千萬(wàn)板規(guī)模的托盤(pán)租賃企業(yè)。2015——大中華區(qū)托盤(pán)池規(guī)模達(dá)到500萬(wàn)板。2014——成為商務(wù)部《商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃》首批重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)。2011——路凱正式將全球總部搬遷至香港,開(kāi)始著重開(kāi)展亞洲業(yè)務(wù)。2010——招商局集團(tuán)收購(gòu)路凱,并將其正式更名為“招商路凱”。1942—— Labouska, Taylor M, Cook及Coy家族在澳大利亞創(chuàng)立LTC公司(路凱前身),制造與出租木托盤(pán)。我們是誰(shuí)?“百年央企”招商局下屬企業(yè),成立于1942年,主要從事單元化物流載具循環(huán)共用業(yè)務(wù),中國(guó)物流包裝設(shè)備租賃行業(yè)Top 1,路凱大中華區(qū)服務(wù)范圍已覆蓋除西藏外的所有省份與地區(qū)。企業(yè)價(jià)值代表更先進(jìn)的物流運(yùn)營(yíng)模式,用機(jī)械化、自動(dòng)化手段取代落后笨重的人工作業(yè),對(duì)傳統(tǒng)物流模式的顛覆和革命,是真正可持續(xù)發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。以商業(yè)成功推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步,創(chuàng)造長(zhǎng)期的有社會(huì)意義的價(jià)值。企業(yè)特點(diǎn)穩(wěn)??!保障群眾的“菜籃子”、“米袋子”。只要群眾要吃飯,我們的事業(yè)就不會(huì)涼。通過(guò)帶板運(yùn)輸提升物流周轉(zhuǎn)效率,綠色低碳環(huán)保,標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化,每一塊托盤(pán)就是一塊數(shù)字化終端。GDP行業(yè),伴隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)而增長(zhǎng),伴隨人均收入增長(zhǎng)而增長(zhǎng),典型的對(duì)抗經(jīng)濟(jì)周期行業(yè)。企業(yè)氛圍央企背景+外企基因,氣質(zhì)沉穩(wěn)內(nèi)心感性。追求事業(yè)本質(zhì),尊重每一位員工的人格尊嚴(yán)。拒絕被中年油膩企業(yè)家當(dāng)工具人!我們熱愛(ài)事業(yè)但不愛(ài)加班,坐在馬桶上也能夠思如泉涌。鼓勵(lì)大家積極休年假,去游歷大美世界,和我們一起分享見(jiàn)聞見(jiàn)知。我們拒絕暴富,員工與企業(yè)一起成長(zhǎng),企業(yè)與國(guó)家一起成長(zhǎng)。企業(yè)平臺(tái)我們有引領(lǐng)行業(yè)的專家親授業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí),讓你也成為行業(yè)精英。我們拒絕論資排輩,我們歡迎有升職欲望的年輕人。工作地點(diǎn):北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都等一二線城市,滿足你對(duì)工作地點(diǎn)的需求。
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