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更新于 4月3日
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舉報(bào)

物業(yè)客服主管

5000-7000元
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 3-5年
  • 高中
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服
一、任職資格

1、3 年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有大型住宅小區(qū)（20 萬(wàn)平方米以上）工作經(jīng)歷優(yōu)先。?

2、熟練操作辦公軟件，掌握數(shù)據(jù)分析技能，能用于服務(wù)改進(jìn)。?

3、溝通協(xié)調(diào)能力佳，能與各方順暢交流；具備較強(qiáng)問(wèn)題解決能力，妥善處理各類(lèi)問(wèn)題?

4、工作負(fù)責(zé)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，以客戶(hù)為導(dǎo)向，心理素質(zhì)良好，抗壓能力強(qiáng)。?

二、崗位職責(zé)

1、日?？头?zhí)行：依照既定客服體系與標(biāo)準(zhǔn)流程，開(kāi)展日?？头ぷ?，保障服務(wù)高效有序?

2、業(yè)主問(wèn)題處理：受理業(yè)主咨詢(xún)、投訴和建議，跟進(jìn)至問(wèn)題解決。

3、定期回訪業(yè)主，分析需求，助力服務(wù)優(yōu)化。?

4、部門(mén)協(xié)作溝通：與工程、安保、環(huán)境等部門(mén)配合，解決多部門(mén)交叉的業(yè)主問(wèn)題。?

5、應(yīng)急事件響應(yīng)：依據(jù)客服應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)重大投訴等突發(fā)狀況，妥善處理，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。

工作地點(diǎn)

五里橋一街

職位發(fā)布者

劉曉敏/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京縱橫開(kāi)拓科技發(fā)展集團(tuán)有限公司
一、企業(yè)概況縱橫熱力成立于2005年，辦公地址位于北京東城區(qū)，運(yùn)行項(xiàng)目涉及京津冀多區(qū)域；旗下已擁有7家知名熱力企業(yè)、2家制冷企業(yè)以及1家專(zhuān)業(yè)智慧供熱、節(jié)能技術(shù)公司，員工規(guī)模已達(dá)到1000多人，負(fù)責(zé)管理的項(xiàng)目達(dá)150多個(gè)，服務(wù)面積近1600萬(wàn)平方米。縱橫熱力是北京市供熱協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、北京節(jié)能環(huán)保促進(jìn)會(huì)會(huì)員單位、中國(guó)節(jié)能環(huán)保促進(jìn)會(huì)會(huì)員單位，自2007年至今連續(xù)多年被評(píng)為北京市供熱優(yōu)秀單位。二、主營(yíng)業(yè)務(wù)縱橫熱力集團(tuán)已成為一家集供熱運(yùn)、制冷、管理輸出、智慧供熱/制冷、設(shè)備銷(xiāo)售、技術(shù)咨詢(xún)、工程施工、運(yùn)營(yíng)人力輸出等全方位為一體的集團(tuán)公司。公司通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、信息化等管理方式，為用戶(hù)全面打造“清涼一夏、溫暖一冬”運(yùn)營(yíng)服務(wù)。三、企業(yè)文化使命：做暖人心的事實(shí)，成就事業(yè)，造福民生愿景：匠心熱力，百年縱橫價(jià)值觀：追求快樂(lè)，創(chuàng)造和諧謀求員工及其家人的共同幸福讓奮斗者受益學(xué)習(xí)改變命運(yùn)
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