崗位職責(zé):
1. 每日到院顧客迎送;
2. 顧客信息采集登記;
3. 顧客引領(lǐng);
4. 初診顧客分診;
5. 內(nèi)外線的電話接聽,轉(zhuǎn)接及內(nèi)容記錄和傳達(dá)工作;
6. 關(guān)注候診顧客動(dòng)態(tài)與顧客情緒;
7. 前臺(tái)區(qū)域物品維護(hù)和衛(wèi)生工作;
8. 醫(yī)院內(nèi)各區(qū)域服務(wù)小站備品補(bǔ)充工作;
9. 院內(nèi)潛在投訴事件的預(yù)警工作;
10. 各部門之間溝通銜接;
11. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
1. 1年以上客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
2. 形象氣質(zhì)佳,接受過服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度培訓(xùn);
3.身體健康,精力充沛,年齡20-35歲,身高163CM以上;
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