更新于 3月17日

客服主管

6000-7000元·13薪

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利

職位描述

售后客服售前客服現(xiàn)場客服
【需要你負(fù)責(zé)——】
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作,保證各項工作的規(guī)范化;
2、熟悉公司客服部門流程及要求,承接門店線上線下客訴,確保問題得到有效解決,提升顧客滿意度;
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門;
4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護(hù)分析與整理,為營運(yùn)部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持;
5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作,分析售后案例,提出有效改善建議;
6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查,提升門店服務(wù)水平;
7、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查,發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同,推進(jìn)問題解決。

工作地點

揚(yáng)州市-高郵市-捍海路與海潮東路交匯處東南側(cè)

職位發(fā)布者

夏雯/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
盒馬是阿里巴巴集團(tuán)旗下,以數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動的新零售平臺。以鮮活水產(chǎn)和新鮮蔬果為主打,開創(chuàng)了“新鮮不隔夜”的“盒馬日日鮮”等系列心智商品,為您提供最快30分鐘極速送達(dá)的智能購物體驗。希望為消費者打造社區(qū)化的一站式新零售體驗中心,成為一二城市品質(zhì)生活首選,期待用科技和人情味帶給盒區(qū)居民的“鮮美生活”!
公司主頁