一 根據(jù)集團(tuán)公司及捷豹路虎廠家下達(dá)的任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

1 制定并監(jiān)督落實(shí)年度售后戰(zhàn)略

2 制定年度、季度、月度售后計(jì)劃，并跟進(jìn)計(jì)劃的貫徹落實(shí)情況

3 指導(dǎo)備件人員，編制并向公司提交備件訂貨計(jì)劃

4 編制年度售后費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行

二 了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略

1 在捷豹路虎總部售后政策的框架內(nèi)，制定相應(yīng)的服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容

2 結(jié)合市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略布局

三 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理

1 處理重大客戶(hù)投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

2 重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)

3 培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率

四 標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制

1 貫徹公司內(nèi)部和捷豹路虎為經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)部門(mén)制定的標(biāo)準(zhǔn)和方針并監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行

2 優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量

五 管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門(mén)工作

1 安排部門(mén)工作任務(wù)，并領(lǐng)導(dǎo)售后各部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作

2 加強(qiáng)售后部門(mén)之間的合作與溝通

3 協(xié)調(diào)售后部門(mén)之間的人員調(diào)配

六 負(fù)責(zé)本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作

1 及時(shí)與其他部門(mén)溝通，獲得必要的支持

2 配合與支持其他部門(mén)的工作

七 維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

八 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng)

1 制定服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和人員規(guī)劃

2 建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制，提升員工滿(mǎn)意度

九 向捷豹路虎售后區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營(yíng)和管理工作

1 定期向捷豹路虎售后區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營(yíng)和管理工作

十 向總經(jīng)理匯報(bào)工作

1 定期向總經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)銷(xiāo)商的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理等工作

特殊知識(shí)

1、精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理知識(shí)；

2、具有扎實(shí)的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)熟悉了解汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng)；

3、熟悉汽車(chē)維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶(hù)管理）

4、出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力

5、熟練掌握計(jì)算機(jī)，有駕駛執(zhí)照