任職資格:
1、專科及以上學歷,汽車修理、汽車工程等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上汽車行業(yè)工作經驗,3年以上品牌汽車4S店售后管理工作經驗;
3、熟悉相關品牌車輛及售后工作流程, 具有較強的專業(yè)技術能力;
4、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應變能力,善于溝通,綜合素質高,具有良好的團隊管理能力和團隊協(xié)作精神;
5、具有較強的推廣和維護協(xié)調客戶的能力,熟悉客戶服務流程;
工作職責:
1、制定并實施公司的售后部門經營目標和計劃,對售后服務各個部門進行管理,定期向總經理及廠家報告生產、經營和管理工作;
2、貫徹落實廠方的商務政策及售后服務標準流程;
3、制定全年活動方案及宣傳方案并主持實施,負責把握區(qū)域范圍內的市場動態(tài)和競爭對手的服務舉措,及時制定切實有效的應對方案;
4、負責維修質量的監(jiān)督與改進,處理重大質量問題及服務糾紛問題,對客戶滿意度負責。
5、建立維護公司與廠方、保險公司等的密切合作關系,充分把握各項政策與考核,爭取外部資源對公司的最大利益支持;
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