職位描述:
1.進店接待至維修完成整條服務鏈路體驗.質量.效率保障的執(zhí)行人;
2.負責高質量達成進店用戶的服務需求滿足,達成服務滿意度指標;
3.車輛維修保養(yǎng)及疑難故障處理,保修.服務行動等維修服務行為的第一負責人;
4.做好責任區(qū)5S工作,保持工作場地整潔.整齊;
5.跨店/跨區(qū)技術支持,維修報告的書寫.維修案例的總結;
6.服務理念及服務價值的執(zhí)行者和傳遞者,踐行小米服務文化在用戶觸點的落地達成。
職位要求:
1.車輛工程.汽車維修及相關專業(yè)??萍耙陨蠈W歷;
2. 3年以上中高端品牌汽車維修經驗,1年以上電動汽車維修經驗,具備低壓電工證。具備服務顧問工作經驗者優(yōu)先;
3.具備良好的用戶溝通能力和服務意識,能夠獨立完成從用戶接待至完工結算之間的所有服務流程和業(yè)務系統(tǒng)操作;
4.對新能源汽車故障有很強的分析判斷能力,能夠獨立處理三電系統(tǒng)故障維修;
5.良好的效率意識.質量意識,能夠獨立判別故障類型及失效形式,提交質量技術報告;
6.駕照:C級以上;實際駕齡3年以上。