崗位描述
1、負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)工作
2、維護(hù)車輛正常狀況
3、對故障車輛進(jìn)行維修處理并跟進(jìn)
4、做好記錄和檔案管理工作
5、配合完成上級交辦的其他事宜
6、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)
8、保持車輛內(nèi)外清潔整齊
9、完成部門經(jīng)理安排的臨時任務(wù)


崗位職責(zé)
1.根據(jù)車輛使用周期及客戶需求制定月度/季度保養(yǎng)計劃，及時提交客戶信息
2.檢查客戶的保養(yǎng)情況并及時向車主反饋，提供售后服務(wù)建議
3.與店內(nèi)員工溝通了解顧客車輛使用情況，提高客戶滿意度
4.收集用戶意見和投訴，分析總結(jié)問題點(diǎn)并提出解決方案
5.建立客戶關(guān)系檔案，定期回訪客戶
6.跟蹤客戶的車輛使用狀況，掌握客戶的行駛動態(tài)
7.負(fù)責(zé)車輛的維修管理工作，包括零部件的采購，更換等
8.按照合同要求，按時上報報表，并對所報數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總
9.負(fù)責(zé)對維修過程中的客戶咨詢和異議及時處理并做好記錄
10.對客戶進(jìn)行售后培訓(xùn)指導(dǎo)，以提高客戶滿意度
11.協(xié)調(diào)店內(nèi)員工的工作關(guān)系，保證工作的順利開展
12.負(fù)責(zé)續(xù)保服務(wù)接待，處理續(xù)保相關(guān)問題
13.協(xié)助門店經(jīng)理處理日常事務(wù)性工作
14.服從上級管理，完成上級分配的其他工作