崗位職責：
客服管理：
1、帶領客服團隊配合銷售團隊完成既定的銷售目標
2、負責帶領團隊處理日?？蛻糇稍?、解答及投訴，處理客戶各項問題，維護好老顧客
3、負責定期整理搜集客戶反饋，消費者滿意度的跟進及分析，并安排制定和實施客戶關系管理
4、負責帶領執(zhí)行促銷活動，并進行分析和總結
團隊建設：
1、負責制定完善線下客服培訓體系、效績考核，新客服培訓，講解產品要點、賣點，并且不斷提高客服各項能力，全方位優(yōu)化服務質量 2、總結和分析每月/每季度的客服績效情況，
3、指導線下客服專員的工作，提高人員的工作能力、責任心、效率，對詢單轉化率及客戶滿意度負責
知識管理：
1、負責制定、修改并推動實施線下客戶服務流程及規(guī)范制度
2、定期更新快捷用語、客服手冊、常見問題、產品知識庫等文檔
3、定期組織產品、案例、流程、話術等培訓
信息反饋：
1、對于市場及客戶等各種變動能立刻做出反應，及時反饋給銷售人員； 2、傳遞、執(zhí)行公司政策，各種促銷活動等信息 ，確保所管崗位能及時了解和響應
任職要求：
1、?？埔陨蠈W歷，專業(yè)不限，市場營銷相關專業(yè)有限考慮
2、接受過團隊管理、銷售技巧、溝通技巧、員工培訓、電子商務等方面的培訓。
3、5年以上商務客服工作經驗，3年以上商務主管工作經驗；
4、熟悉商務服務管理流程和操作； 有較強的分析問題能力及良好的服務意識、富有團隊精神和激情
5、較好的人際溝通能力、組織協(xié)調、應變能力、具有強烈的責任心，熟練操作辦公軟件，良好的數據統(tǒng)計能力；