更新于 10月29日

二線技術(shù)支持工程師

5000-8000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

1.具有良好的客戶溝通技巧,有較強(qiáng)的服務(wù)意識及端正的態(tài)度,很好的服從上級工作安排以及各項(xiàng)工作
2.負(fù)責(zé)接受并處理客戶和工程師通過電話、微信,郵件等提出的相關(guān)問題咨詢、故障報修、投訴和其他技術(shù)相關(guān)求助
3.通過遠(yuǎn)程平臺或遠(yuǎn)程工具對各類軟、硬件資產(chǎn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行處理故障和綜合監(jiān)控,確保負(fù)責(zé)該項(xiàng)目KPI指標(biāo)和個人指標(biāo)的達(dá)成(在線解決率,標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),在線處理時效等)
4.各項(xiàng)目新店的預(yù)安裝,新店調(diào)試,以及現(xiàn)場新店安裝進(jìn)度關(guān)注跟進(jìn)和把控,與客戶進(jìn)行實(shí)時的交流溝通,以保證新店的順利開業(yè)。
5.工程師的培訓(xùn)現(xiàn)場硬件,軟件,以及軟硬件的線上和線下的技術(shù)支持。
6.日常與上級和伙伴進(jìn)行技術(shù)交流溝通,相關(guān)問題事件的及時反饋。協(xié)助上級落實(shí)相關(guān)技術(shù)文檔的編寫、修訂、執(zhí)行

工作地點(diǎn)

北京市海淀區(qū)甘家口北沙溝108號景熙國際301室

職位發(fā)布者

孟凡瑩/人事

剛剛活躍
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公司Logo北京航英在線科技有限公司
北京航英在線科技有限公司是一家專注于IT信息化集成運(yùn)維和智能化弱電服務(wù)的一體化供應(yīng)商,圍繞“智能云服務(wù)管理系統(tǒng)”為核心,以專業(yè)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)及強(qiáng)大的全國覆蓋能力為基礎(chǔ),全面向客戶提供設(shè)備供應(yīng)及管理服務(wù)、弱電施工服務(wù)、機(jī)房建設(shè)、集成運(yùn)維和IT外包服務(wù)等,以及向全行業(yè)提供智能化服務(wù)解決方案。全面賦能傳統(tǒng)服務(wù)的推動與變革,為連鎖行業(yè)客戶、企事業(yè)單位客戶推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,從而開啟“領(lǐng)航新IT智慧服務(wù)和智能化運(yùn)維”新征程。信息化集成運(yùn)維:設(shè)備采供、倉儲管理、預(yù)安裝部署、新店現(xiàn)場施工、資產(chǎn)管理,外包運(yùn)維及巡檢服務(wù)等,專業(yè)的技術(shù)支持及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì),可構(gòu)建全面的集成運(yùn)維服務(wù)和設(shè)備全生命周期管理解決方案。連鎖店基礎(chǔ)建設(shè):新店安裝建設(shè)&開業(yè)值守、系統(tǒng)升級改造、閉店拆除、布線施工服務(wù)等,項(xiàng)目經(jīng)理將嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全程把控項(xiàng)目進(jìn)度及時效,服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度,按期完成驗(yàn)收及輸出標(biāo)準(zhǔn)報告。智慧服務(wù)系統(tǒng)化管理:自研云服務(wù)管理系統(tǒng),智能報修平臺,無感監(jiān)測自助報修、采購&資產(chǎn)管理、知識庫&考試培訓(xùn)、考核結(jié)算、CRM管理系統(tǒng)等,為IT運(yùn)維提供精準(zhǔn)服務(wù),真正做到賦能客戶降本增效,從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的管理目標(biāo)??蛻羧海哼B鎖餐飲客戶 10000+:呷哺呷哺、湊湊&茶米茶、漢堡王、麥當(dāng)勞、青年餐廳、霸蠻米粉、云海肴、Costa、Tims、星巴克、外婆家、摩提工坊、四季民福、木屋燒烤、楊國福、黃記煌、西部馬華、味多美、米村拌飯、權(quán)金城、新辣道、眉州東坡、綠茶餐飲、黃油與面包、賈國龍中國堡、小吊梨湯、望湘園、望池川菜、盤古餐飲、鹿港小鎮(zhèn)、譽(yù)八仙、趁燒、棒約翰、正一味、李先生、站點(diǎn)披薩、羲和雅苑、小確幸、真功夫、老鄉(xiāng)雞、和府撈面、巴奴毛肚、哈根達(dá)斯等;連鎖零售客戶 10000+:迪卡儂、愛的禮物、便利蜂、百安居、思妍麗、哥倫比亞、歐萊雅、 Lady M、優(yōu)衣庫、亞瑟士、唱吧麥頌、萬寧超市、蘇寧小店等;互聯(lián)網(wǎng)&其它客戶 1000+:宜信、百度、美團(tuán)、商米、馬士基、別克&雪佛蘭 4S店、上汽大通 4S店、天英聯(lián)合高校教育等知名客戶。智能化弱電解決方案:電子智能化方案及智慧門店、園區(qū)、廠區(qū)、校區(qū)等解決方案,包括智慧大屏顯示、音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、樓宇自控及智能化機(jī)房建設(shè)等完整的一體化服務(wù)及解決方案。
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