1、協(xié)助上級(jí)落實(shí)一切項(xiàng)目管理職能,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本項(xiàng)目員工工作。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)規(guī)章制度及操作流程的制定。
3、組織物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的策劃,根據(jù)本部門服務(wù)過程控制、運(yùn)行控制的工作內(nèi)容,擬定下一年度營運(yùn)計(jì)劃、成本預(yù)算,人員分配,向物業(yè)總經(jīng)理和分公司經(jīng)理呈報(bào)后組織實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理清潔綠化、安全等相關(guān)工作,指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)工程項(xiàng)目工作執(zhí)行情況;
5、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用催收情況。
6、協(xié)助制訂通告、各類緊急事件之處理程序。
7、處理甲方投訴及突發(fā)事件。
8、及時(shí)將甲方的意見和建議反饋至各職能部門并協(xié)助解決相關(guān)問題,及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者物業(yè)總經(jīng)理。
9、定期向甲方客戶征集意見和建議,安排與定期拜訪、回訪,加強(qiáng)客戶溝通,全力完善服務(wù)質(zhì)量。
10、根據(jù)園區(qū)物業(yè)狀況及時(shí)提出修繕及改造計(jì)劃及實(shí)施方案,配合相關(guān)部門整改;
11、負(fù)責(zé)配合甲方做好參訪接待工作。
12、負(fù)責(zé)配合甲方做好會(huì)務(wù)服務(wù)工作。
13、確定組織架構(gòu)和各部門人員崗位職責(zé),并作指導(dǎo)、管理、監(jiān)督培養(yǎng)和考核等工作;
14、協(xié)助人事部門做好本項(xiàng)目人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。
任職要求:
1、熟悉各項(xiàng)物業(yè)管理運(yùn)作流程及相關(guān)法律知識(shí);
2、熟練掌握物業(yè)客戶服務(wù)知識(shí)與技巧具創(chuàng)造性思維;
3、具有良好的問題分析、風(fēng)險(xiǎn)分析識(shí)別及解決能力;
4、具有較強(qiáng)表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)以及抗壓能力;
5、熟悉掌握0office等辦公軟件的試用,文筆功底扎實(shí)。