崗位職責:1.帶領當班員工做好接待工作,確保班次工作有序開展;2.督導前廳服務工作并親自參與服務工作,提升客戶滿意度;3.能夠處理簡單客訴,竭盡所能減少客訴;4.督導前廳伙伴落實酒店與部門規(guī)章制度;5.做好本班次與其他部門的協(xié)調(diào)工作;6.做好當班員工考勤、培訓工作。
任職資格:1.相關工作1年以上經(jīng)驗者優(yōu)先;2.熟悉前廳部管理和服務方面的知識,具有熟練的服務技能;3.有較高的處理突發(fā)事件的應變能力及對客溝通能力;4.熱愛服務工作,工作踏實.認真,有較強的事業(yè)心和責任感。