崗位職責(zé)：

1、 接聽400客服電話，并及時回復(fù)相關(guān)問題；

2、制定并落實客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃，對數(shù)據(jù)敏感；

3、 新客戶回訪，提供育兒咨詢服務(wù)，促成消費者復(fù)購；

4、 客戶營銷群日常維護，建好群管理規(guī)則，群內(nèi)信息及時溝通處理，并給與相關(guān)回復(fù)；

5、 渠道活動落地、分解與執(zhí)行，協(xié)助公司將活動快速傳達到終端門店；

6、 終端零售服務(wù)，消費者售前/售中/售后VIP服務(wù)；

7、 熟知產(chǎn)品知識及客戶服務(wù)話術(shù)，及時解答客戶咨詢，協(xié)助客戶解決出現(xiàn)的問題；

8、 針對客戶常見及共性問題，提出合理化建議后實施；

9、 渠道費用核對，紅包發(fā)放，其他銷售數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計等。

任職資格：

1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備3年及以上客服，社群運營相關(guān)經(jīng)驗；

2. 熟悉客服中心運營管理體系及業(yè)務(wù)流程；

3. 具備良好的溝通能力及文案能力；

4. 具有較強的責(zé)任心及執(zhí)行力，及時響應(yīng)日常事務(wù)，能承受較大的工作壓力及時間特殊性。