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更新于 4月2日
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電商客服(J10003)

4000-6000元
  • 武漢江漢區(qū)
  • 六渡橋
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服倒班制
工作職責:
1.收集顧客信息，了解并分析顧客需求，為顧客提供專業(yè)導購意見。
2.負責產(chǎn)品及活動的介紹，耐心解答顧客提出的疑問。
3.處理電商平臺的退換貨申請和金百福系統(tǒng)的銷退工作。
4.完成顧客商品以舊換新、產(chǎn)品回購、商品維修等售后工作。
5. 負責各平臺訂單申訴及工單處理工作。
6.負責定時刷新電商后臺，及時回復中差評和投訴工單。
7.完成電商平臺每日售后服務統(tǒng)計工作 (中差評、品退、投訴、工單) ，調(diào)取監(jiān)控、通 話錄音、在線聊天記錄等。
8.每日將電商平臺的售后情況提交到企業(yè)微信，并配合公司核實每一筆售后單，及時調(diào)整優(yōu)化工作流程。

任職資格:
1.大專以上學歷，有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先。
2.熟悉電商 (包括天貓、京東、抖音等) 平臺相關規(guī)則。
3.打字速度快，普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力。
4.較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題。
5.良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

工作地點

武漢市-江漢區(qū)-中山大道357號14樓新金珠寶

職位發(fā)布者

王女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo武漢新金投資管理有限公司
新金集團創(chuàng)立于1983年，起步于建國后武漢市成立的第一家專業(yè)金店，目前旗下有10家分子公司。現(xiàn)有員工人數(shù)500余人，擁有面積35000多平方米的首飾文化產(chǎn)業(yè)園、8000余平方米珠寶首飾信息物流中心?！靶陆稹逼放浦饕?jīng)營黃金、鉑金K金、鉆石及鑲嵌飾品、翡翠玉石銀飾品、金條、金擺件等珠寶首飾的零售、批發(fā)和制造業(yè)務，是世界黃金協(xié)會、國際鉑金協(xié)會、國際鉆石推廣中心在武漢地區(qū)唯一戰(zhàn)略合作伙伴。連續(xù)獲得了iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、iso18001職業(yè)健康安全管理體系的認證證書。中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會首批評定的“中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌”。連續(xù)多年被評為武漢市“文明單位”、“質(zhì)量計量信得過單位”、“守合同重信用單位”中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會副會長單位湖北省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會副會長單位武漢金飾珠寶行業(yè)協(xié)會會長單位世界黃金協(xié)會、國際鉑金協(xié)會、國際鉆石推廣中心在武漢地區(qū)唯一的戰(zhàn)略合作伙伴
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