崗位職責(zé)：
1.主要負(fù)責(zé)小米手機(jī)及生態(tài)鏈產(chǎn)品寄修中心的客服團(tuán)隊(duì)管理和外呼工作，（團(tuán)隊(duì)約8人）；
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成當(dāng)日外呼任務(wù)和服務(wù)指標(biāo)；
3.負(fù)責(zé)售后接待業(yè)務(wù)及客服人員的管理工作，監(jiān)督并檢查客服人員在線咨詢、售后服務(wù)工作的完成情況，解決客服作業(yè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，制定有效解決方案；
4.持續(xù)對(duì)客服人員各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，能夠獨(dú)立制作客服培訓(xùn)課件，提高客服工作能力、專業(yè)水平和服務(wù)水平，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高轉(zhuǎn)化率、降低投訴率，最終達(dá)到客戶滿意度提高
5.確保廠家KPI指標(biāo)達(dá)成及有效執(zhí)行。
任職要求:
1. 年齡：25—40歲，擔(dān)任過(guò)主管/團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)2年及以上；
2. 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
3. 有豐富的售后客訴處理經(jīng)驗(yàn)；
4. 能夠快速適應(yīng)變化，不斷優(yōu)化工作流程；
5. 對(duì)客戶服務(wù)持續(xù)改進(jìn)有強(qiáng)烈的責(zé)任心；
6. 有手機(jī)或3c數(shù)碼的售后工作經(jīng)驗(yàn)可放款條件，優(yōu)先錄用；
薪資待遇：
1.工作時(shí)間早9晚6，單休，薪資7000-8000
2.五險(xiǎn)一金，法定節(jié)假日休息，節(jié)日福利