【崗位職責(zé)】
1.售前咨詢:及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等問(wèn)題,提供專業(yè)的解決方案和建議?,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易,提升轉(zhuǎn)化率?3。
?2.訂單處理與跟蹤?:協(xié)助客戶完成訂單的下單、支付等環(huán)節(jié),確保訂單信息的準(zhǔn)確性?,跟進(jìn)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài),并及時(shí)向客戶反饋相關(guān)信息?。
3.售后服務(wù)?:處理客戶的退換貨、投訴等售后問(wèn)題,協(xié)商尋求解決辦法,確??蛻魸M意度,維護(hù)公司形象?。
?4.客戶關(guān)系管理?:?客戶回訪與維護(hù)?,以及收集客戶反饋?,為公司產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)提供建議?。
5.日常管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作?:參與團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)的建設(shè),分享處理客戶問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)與技巧,提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平?。
【任職要求】
?1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限
2.?有2年以上相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn),如家裝類、O2O、其他國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)等網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)?,了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程,能夠快速處理訂單和交易問(wèn)題?
3.?熟悉電腦基本操作,熟悉辦公軟件操作,打字速度不低于50字/分鐘以上,普通話標(biāo)準(zhǔn),用以確保高效的在線或電話溝通?。
4.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),應(yīng)變能力強(qiáng),有一定的抗壓能力。
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