崗位職責
1、負責酒店前廳的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài);
2、維護酒店形象,掌握各類突發(fā)事件的處理程序,妥善處理賓客投訴,提高顧客滿意度;
3、負責審查賬務(wù)報表(免費房、免費升級房、半日租、全日租、沖銷賬),檢查員工日賬務(wù),日常員工賬務(wù)抽查和處理等;
4、督導(dǎo)管轄員工,委派工作任務(wù),明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署;
5、負責前廳排班與考勤管理,抽查班次,檢查員工工作質(zhì)量;
6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。