工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)酒店運營質(zhì)量管理與控制，對客戶體驗進行監(jiān)督和評估，確?？蛻魸M意度達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。主要職責(zé)如下：
1、 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查；
2、建立客戶反饋渠道，了解客戶需求和意見，并跟進解決客戶問題；
3、 分析客戶反饋數(shù)據(jù)，挖掘潛在問題，并制定改進措施；
4、對服務(wù)質(zhì)量問題進行排查和解決，確保問題得到及時解決；
5、 撰寫并提交運營質(zhì)量報告，為酒店運營質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù)支持；
6、參與酒店運營系統(tǒng)優(yōu)化和改進，提高運營效率；
7、完成其他由公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
職位要求：
1、本科以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)；
2、 5年以上酒店運營質(zhì)量管理工作經(jīng)驗，有大型酒店運營經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉酒店運營質(zhì)量管理流程，具備一定的項目管理經(jīng)驗；
4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉常用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件；
5、具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠與員工和客戶進行有效溝通；
6、 擔(dān)任過連鎖酒店店長、審核員、質(zhì)檢員優(yōu)先