400-885-9898
更新于 7月10日
智聯(lián)APPAPP
舉報

客服組長/主管

5千-7千·13薪
  • 徐州鼓樓區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服電商客服天貓客服平臺客服客服主管非銷售客服
崗位職責(zé)：
1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施；
2、管理好客服部團(tuán)隊成員，觀察組員心態(tài)，及時幫助調(diào)整其工作狀態(tài)；
3、熟悉掌握所有產(chǎn)品知識及周邊知識，了解關(guān)注活動動態(tài)，并及時將相關(guān)信息傳達(dá)于團(tuán)隊；
4、分析客服團(tuán)隊的數(shù)據(jù)，第一時間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，解決問題；
5、負(fù)責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)知識，并及時執(zhí)行培訓(xùn)安排，結(jié)合產(chǎn)品及客服需求經(jīng)常性進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)際操作，做好新人培訓(xùn)；
6、做好客服維護(hù)、整理、收集客戶信息。定期安排團(tuán)隊成員對客戶進(jìn)行電話回訪，提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年左右客服主管經(jīng)驗(yàn)；
2、管理15人以上客服團(tuán)隊者優(yōu)先考慮。

職位福利：年底雙薪、績效獎金、貼息貸款、股權(quán)激勵、免息房貸、每年多次調(diào)薪、帶薪年假

工作地點(diǎn)

平山北路6號C5-3

職位發(fā)布者

劉女士/招聘經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一家專業(yè)高效的電子商務(wù)服務(wù)公司，由行業(yè)知名電商人、CRM資深技術(shù)人員、行業(yè)資深管理人員及行業(yè)領(lǐng)先電子商務(wù)公司共同投資設(shè)立。公司業(yè)務(wù)春客旨在為客戶提供專業(yè)高效的品牌運(yùn)營、客戶維護(hù)、數(shù)據(jù)管理、客服服務(wù)、會員營銷、設(shè)計服務(wù)、企業(yè)管理、智能化運(yùn)營服務(wù)等，幫助客戶降低運(yùn)營成本，提升銷售轉(zhuǎn)化，解決電商精細(xì)化運(yùn)營管理需求。截止2020年，旗下客服基地已達(dá)14個，遍及河北、浙江、安徽、河南、廣西、江蘇等地，并擁有豐富的高校資源，擁有專業(yè)在線客服3000余人，備用客服8000余人。與海爾、OPPO、vivo、字節(jié)跳動、斑馬會員等眾多知名平臺、品牌及上百家平臺賣家建立長期合作關(guān)系，成為電商客服外包行業(yè)標(biāo)桿。
公司主頁